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案例分析

騰訊“微信客服”商標遭駁回,會否等待復審或者重新注冊

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騰訊的各個軟件也在進一步完善,淘寶有淘寶的客服,拼多多、京東等都有自己獨立的客服,作為電商服務平臺,這幾乎是必粗具備的。更何況現在還有抖音,因為參與銷售相關商標而增設了不同品牌店內的客服。所以騰訊在微信這個層面上,在增加項目的同時也完善了客服這一服務。

 但是就其申請注冊“微信客服”商標的過程卻不是也別順利。相關信息顯示,2021年7月,騰訊科技(深圳)有限公司申請“微信客服”商標,國際分類為設計研究、社會法律、通訊服務、廣告銷售。但是經過時間審查,得到的最新消息卻是,“微信客服”的四個商標都被駁回復審。

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       那么這個微信客服究竟是什么呢?官方的解釋是,可以在微信內、外各個場景中接入微信客服,提供一致的咨詢體驗,企業可通過API接口回復消息,做好客戶服務。也可以這樣理解,這是一種面向B端品牌商家的能力的服務。而C端微信用戶則能通過這種能力更好地找到商戶、解惑答疑、處理售后。

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而且因為微信的各種項目增多,對于尋找客服的入口也多樣,接入口可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、網頁等微信內和微信外場景??傊煌脚_有客服這一項功能,確實一定程度上方便了大家,只不過這相關的商標目前暫時沒有核準,騰訊的這一問題也是迫在眉睫。

 不過說到商標駁回會否要復審或者是重新注冊,只能說要是有復審的余地,還是應該先進行商標駁回復審。先了解清楚商標為什么會被駁回,一般情況下,審查時都會審查商標是否近似,是否違反商標法、是否屬于惡意注冊等。審查員的主觀因素是出現率最高的,在人工審查當中,經常會有意見相悖的時候。

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商標駁回復審屬于自愿行為,商標局并不會強制性要求進行復審。只不過,如果放棄復審就沒有機會可以繼續申請注冊該商標了。而且在準備駁回復審的時候也要注意時間,不要等到過了復審期限才想起來自己還是應該進行復審。

 而且因為商標駁回理由都不一樣,那么在進行復審的時候需要準備的資料也不一樣,要根據駁回理由提供針對性的證據,并且證據中要包含使用時間、商標標志及使用商品這三個要素。其實進行駁回復審也不是沒有好處的,復審傳達的信息總要比第一次申請傳達的信息更加鄭重。



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